Ноутбук пропал у волгоградки после оформления доставки от «Яндекса»

В ноябре 2025 года Яна оформила через «Яндекс.Доставку» отправку в Москву ноутбука Honor MagicBook X16 Plus стоимостью 57 558 рублей. За услугу волгоградка заплатила 569 рублей. Однако при доставке техника потерялась, что подтверждается в том числе перепиской с поддержкой сервиса.

После подачи претензии ответа по существу не последовало. В ходе судебного разбирательства компания заявляла, что фактическую доставку выполнял сторонний перевозчик, а «Яндекс.Доставка» лишь предоставляет платформу для оформления заказов, а также ссылалась на стандартную страховую выплату в размере 3 000 рублей и предлагала компенсацию аналогичным товаром.

Мировой судья судебного участка № 137 Дзержинского судебного района эти доводы отклонил, указав, что договор был заключён непосредственно с ООО «Яндекс.Доставка», а доказательств информирования потребителя о привлечении третьих лиц и ограничениях страхового покрытия представлено не было. Также суд отметил, что предложенный товар не являлся полноценной заменой утраченного и не имел необходимых документов, поэтому отказ истицы был признан обоснованным.

В результате с компании взысканы стоимость ноутбука, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, неустойка и проценты, а также проценты за пользование чужими денежными средствами до исполнения решения суда. Общая сумма превысила 100 тысяч рублей. Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.

Новости Волгограда читайте в удобном формате на канале MAX.