Обзор CRM системы для маркетинга - основные возможности

В современном мире огромного количества товаров и услуг становится крайне трудно донести до человека нужную информацию, добиться так сказать его внимания. Сплошные рекламные потоки каждый день обрушиваются на потребителя, который в конечном итоге воспринимает рекламную информацию как фон. Но есть компании, которые создают действительно привлекающую и притягивающую рекламу. Как они это делают и какие методы используют? Все дело в персональном подходе к каждому клиенту.

Программный продукт, который осуществил переворот на рынке B2B и B2C компаний

Одним из мощнейших инструментов управления взаимоотношениями с клиентом является CRM система (Customer Relationship Management). Bpm'online marketing является востребованным и популярным продуктом CRM отрасли среди крупных и небольших компаний, так как наделен широким функционалом.

1. Подробная информация о клиенте

Используется как для физических, так и для юридических лиц. В базе данных будет указана полная информация:

• ФИО, название компании;
• местонахождение клиента;
• должность;
• дата рождения;
• активность на сайте;
• история переписки, заказов, заявок;
• синхронизация данных о клиенте из открытых источников (позволяет автоматически наполнить профиль информацией, которая доступна в соц сетях, e-mail сообщениях);

Интерфейс карточки клиента в системе:

Инструмент поможет получить полную информацию о клиенте, его предпочтениях и потребностях. Вы сможете определить наиболее удобное время для общения с данным клиентом или настроить рекламную кампанию под определенный сегмент покупателей, учитывая их интересы. Это превращает ваших потенциальных покупателей в реальных.

2. Группы клиентов

Создавайте группы клиентов и других пользователей согласно заданному критерию, например:

• «Проявлен интерес», «Готов к покупке», «Предполагается покупка»;
• «Контрагенты»;
• «Контакты по потребностям»;

Такая сегментация позволит четко распределить для какой группы будет настроена рекламная кампания, коммерческое предложение или e-mail рассылка.

3. Автоматический сбор данных

Благодаря автоматическому сбору данных система bmp’ online marketing предоставляет следующую информацию по каждому посетителю сайта:

• интерес к определенному продукту, статье на сайте, услуге и т.д.
• источник перехода на сайт
• время, проведенное на сайте

Данные просматриваются в удобном пользовательском дэшборде с понятным интерфейсом.

4. Кампании и аналитика

Вы можете настраивать кампании, где будет подробно и визуально отслеживаться каждый этап, направленный на заключение сделки и покупки. При этом, можно выявить, на каком этапе клиент отказывается от покупки или обрывает связь. Это позволит поменять стратегию компании.

Еще одним важным инструментом является рассылка писем по событию. Например, у группы Ваших клиентов День Рождения или посетитель на сайте добавил в корзину товар и не завершил покупку.

Интерфейс аналитики в системе:

Аналитика с понятным интерфейсом позволит просмотреть статистику и выяснить, какие действия настроенной кампании были неэффективными или малоэффективными. Измените подход и принимайте «горячие» звонки.

5. Настройка индивидуальной и массовой e-mail рассылок

При помощи этого инструмента bmp’online marketing Вы можете осуществить:

• настроить время и содержание массовой рассылки пользователям;
• создавайте привлекательный контент e-mail рассылки во встроенном конструкторе;
• создавайте персональную рассылку с уже готовыми шаблонами макросов – клиенты любят персональное внимание;
• анализируйте эффективность e-mail рассылки при помощи визуализированной статистики: открытия, переходы по ссылкам, спам, отписка;
• получайте аналитику по конверсии;

Интерфейс отправки персонального email:

6. Мероприятия маркетинговых кампаний

Создавайте в календаре мероприятия с указанием даты и места проведения рекламной кампании. Выбирайте сегмент покупателей и анализируйте результативность при помощи подробной статистики.

Интерфейс маркетингового календаря:

7. Планер

Удобный инструмент для планирования как личных, так и корпоративных мероприятий и встреч. Используйте основные и дополнительные инструменты для персонального подхода к каждому клиенту, для повышения конверсии, грамотной разработки рекламной кампании.

Используя каждый инструмент CRM системы для маркетига - bpm'online marketing Вы увеличиваете эффективность работы каждого сотрудника и кампании в целом!

Подробней на сайте - https://www.terrasoft.ru/marketing