Аналитики Drivee: В Волгограде в 1,3 раза сократилось количество конфликтных поездок в такси за год
Фото сгенерировано нейросетью
Сервис для заказа такси Drivee проанализировал обращения пассажиров и водителей, использующих приложение, в службу заботы о клиентах компании и выяснил, что уровень безопасности в такси продолжает расти. Так, согласно данным аналитиков компании, количество конфликтных ситуаций во время поездок в такси Волгограда за 2025 год сократилось на 8,3% по сравнению с показателями 2024 года и на 1,5% относительно 2023 года. Таким образом, если в 2024 году количество инцидентов по Волгограду на 100 000 поездок составляло в среднем 7,8 случая, то уже в 2025 году оно сократилось до 6 на 100 000 поездок.
Объем инцидентов в такси Волгограда снизился практически по всем основным категориям. Наибольшее сокращение аналитики Drivee отмечают в категории правонарушений пользователей — здесь количество негативных случаев упало на 40%, объем конфликтов общего характера, включающих угрозы, оскорбления и повреждение имущества, сократился на 12,5% по сравнению с данными 2024 года. Количество дорожных инцидентов сократилось на 5%, а инцидентов, выходящих за рамки оказания услуги, например,нарушение личных границ или нежелательные коммуникации, — на 7,1% меньше относительно данных 2024 года.
Аналитики сервиса подготовили рейтинг «конфликтных» городов по доле поездок, после которых было обращение в службу поддержки сервиса, от всех поездок в данном городе. Данные подтверждают устойчиво высокий уровень безопасности в сервисе, доля зафиксированных инцидентов остается на статистически минимальном уровне во всех городах. Даже в мегаполисах с наиболее сложным и плотным трафиком, таких как Москва и Санкт-Петербург, этот показатель не превышает 0,00164% и 0,00048% соответственно. В регионах цифры еще ниже — от 0,00023 и 0,00019% в Омске и Волгограде до 0,0001 и 0,00007% в Нижневартовске и Братске. В абсолютном выражении это означает, что в среднем более 99,98% всех поездок проходят штатно и без происшествий, что объективно свидетельствует об эффективности действующих систем контроля безопасности в Drivee.
Если же говорить об основных причинах обращений, то чаще всего это звонки от водителей после поездки (иногда таксисты хотят вернуть забытый зонт или сумку и звонят напрямую клиенту, вопреки регламенту), забытые вещи, а также тревожность пассажира (например, из-за маршрута или поведения человека за рулём). Физическое воздействие — явление крайне редкое, отмечают аналитики. Таких случаев менее 1 на 100 000 поездок, и это включает как действия со стороны водителя, так и со стороны пассажира. Как отмечают в Drivee, по каждому обращению проводится проверка, нарушившим правила сервиса, совершившим любое правонарушение пользователям прекращается доступ к сервису. В случае, когда нарушено законодательство РФ, Drivee сотрудничает с правоохранительными органами по их официальному запросу.
«Если говорить в целом, за последние 15 лет российский рынок такси трансформировался до неузнаваемости. Эпоха стихийных «бомбил» ушла в прошлое благодаря цифровизации и строгому государственному регулированию. В индустрии наблюдается планомерная тенденция к полной легализации и открытости бизнес-процессов. Drivee следует высоким стандартам рынка, мы используем комплексную систему контроля, включающую верификацию документов и мониторинг качества поездок на основе обратной связи от клиентов. Такси сегодня — один из самых безопасных способов передвижения по городу.
Безопасность поездок для пассажиров и водителей — это наш безусловный приоритет. И если ориентироваться на цифры, то становится очевидно, что поездки с каждым годом становятся всё безопаснее», – комментирует генеральный директор сервиса Drivee Егор Сметанин.
На сегодняшний день Drivee активно внедряет технологические и организационные меры для повышения комфорта поездки. В приложении есть кнопка безопасности, которая даёт возможность вызвать полицию, отправить геолокацию близким или связаться с поддержкой. Служба поддержки находится на связи с участниками поездки в режиме 24/7 и реагирует на любое сообщение пользователя. Разработаны и опубликованы в сервисе образовательные материалы для водителей о правилах деэскалации конфликтов, клиентоориентированности и правовых аспектах деятельности.
Drivee — российский сервис для заказа такси, работающий более чем в 100 городах страны. Платформа построена на модели прямого взаимодействия (peer-to-peer): пассажир сам предлагает цену за поездку, а водитель может согласиться с ней или предложить свою стоимость. Пассажир видит всех откликнувшихся водителей, их рейтинг и автомобили, выбирая наиболее подходящего. Это исключает влияние скрытых алгоритмов на стоимость поездки.
Drivee предлагает водителям прозрачные условия: отсутствие штрафов за отказ от заказов, видимый маршрут до принятия заказа без доплат, рейтинг, основанный на отзывах реальных пользователей, бонусы за активность, а также сравнительно невысокую комиссию и отсутствие скрытых платежей.
Сервис объединяет городские и междугородние поездки, а также услуги курьерской доставки.
Приложение доступно в App Store, Google Play, RuStoreиAppGallery.
Drivee — сервис для заказа услуг перевозки пассажиров и багажа. Не является перевозчиком. Услуги оказываются партнерами. 0+
Реклама. ООО ИН14, ИНН 1435308804 Erid:2Vfnxxqxeok
Новости на Блoкнoт-Волгоград