Волгоградским гостиницам запретили передавать забронированные номера из-за неявки гостей

Волгоградский Роспотребнадзор озвучил новые Правила предоставления гостиничных услуг.

Они были утверждены постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 и вступили в силу с 1 марта 2026 года. Правила касаются предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах и не распространяются на гостевые дома в частном жилье.

Гостиницы теперь обязаны войти в специальный реестр для работы с агрегаторами, что должно обеспечить прозрачность рынка и защитить клиентов. Описание услуг должно быть максимально подробным и включать площадь номеров, условия отмены брони, а договоры — подробности возврата предоплаты.

Теперь в Правилах отсутствует понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала только до вечера дня заезда, а в случае неявки гостя номер могли отдать другому. Теперь в гостиницах обязаны ждать жильцов не менее 24 часов с момента запланированного заезда. В случае, если турист приезжает после предусмотренного договором часа, но в пределах этих суток, гостиница обязана предоставить ему номер.

Еще одно нововведение касается порядка отмены брони. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Изменения коснулись и перечня бесплатных услуг. Сейчас он включает вызов скорой помощи, доступ к аптечке для оказания первой помощи, доставку в номер корреспонденции, адресованной гостю, пользование тонометром и побудку к определенному времени. При этом из списка исключили обязанность сотрудников гостиницы обеспечить проживающего кипятком.

 Новости Волгограда читайте в удобном формате на канале MAX.

Михаил Антонов

Новости на Блoкнoт-Волгоград