«Я убегаю отсюда»: новоселье массово сорвалось в элитном ЖК «Волго-Дон» в Волгограде

В процессе долгожданного новоселья, ремонта, волгоградцы из новостройки в ЖК «Волго-Дон» на Горячеводской, 5, микрорайон Тулака, столкнулись с настоящим кошмаром. Обладатели квартир утверждают, что их грандиозные планы разрушил ужасный холод в помещениях. Проблеме уже скоро исполнится месяц. Люди считают, что они заселились в жилье не меньше уровня бизнес-класса, а получилось в итоге так, как получилось...

Двухподъездную 20-этажную высотку на улице со звучным названием Горячеводская сдали в эксплуатацию в марте 2024 года. За эти месяцы многие успели закончить в квартирах ремонт и собирались переезжать. Но теперь все сорвалось. По словам собственников, в ряде квартир на 18 ноября температура воздуха не превышала отметки 14-17 градусов. Проблема была замечена с начала отопительного сезона, с октября, и волгоградцы массово стали обращаться за помощью в свою управляющую компанию.




Вот что рассказывает Надежда, в квартире которой уже все готово к комфортному проживанию. Однако из-за холода на вынуждена сбегать к дочери, живущей, к счастью, в доме по соседству. Настолько холодно здесь ночевать:

— Мы переехали в эту квартиру месяц назад, за это время я здесь ни разу не смогла остаться ночевать, потому что очень холодно! Открываю батареи, но это совершенно не помогает. Прихожу сюда днем и вынуждена утепляться. Наготове куртка, теплые носки...Могу здесь находиться самое долгое — часа 2-3. И все, рукам холодно, спине холодно, я убегаю отсюда. Нахожу себе убежище в квартире дочки. Тем не менее, сюда приходить надо, постирать, дела сделать, ведь все вещи уже здесь.





Спускаемся к соседям Надежды этажами ниже. Представительница инициативной группы Ирина показала трехкомнатную квартиру, в которую аналогично пока не может заселиться молодая семья с двумя детьми. По словам Татьяны, люди опасаются в буквальном смысле этого слова заморозить малышей. Поэтому вынуждены оставаться в съемном жилье:

— На данный момент они проживают в съемной квартире, потому что сюда они переехать не могут, так как переживают за здоровье детей. Уже больше месяца тому назад в городе стартовал отопительный сезон, но у нас он фактически так и не начинался.




При нас в данной квартире прибор-пирометр показывает, что называют жильцы, на пределе допустимого, 17,8 градусов тепла. Рядом с радиаторами — чуть больше, около +30. Казалось бы, можно жить со включенной сплит-системой, но кто компенсирует суммы за электричество, разводит при нас руками женщина.





Здесь признают: до последнего верили и надеялись на то, что в проблеме обязательно разберётся управляющая компания. В итоге УК якобы сослалась на то, что не может составить акты, так как не имеет в наличии пирометра либо обычного, но поверенного термометра — говорит Ирина:

— Мы же все понимали, что дом новый, возможно, требуются пусконалодочные работы. Надеялись. Но дело в том, что морозы ближе, декабрь ближе, а по факту изменений никаких. Сотрудники управляющий компании каждый раз выдают нам новые версии, составить акты о температуре в квартирах не могут, ссылаясь на отсутствие измерительных приборов — пирометра либо поверенного градусника. Я думаю, что в любом электронном магазине такой прибор стоит копейки, но УК считает, что это должен быть особенный градусник. Видимо, у нас с ним и в городе дефицит! Хотя, прошу заметить, что платим мы за содержание общедомового имущества со всеми «допами» в района 75 рублей за «квадрат» с квартиры (порядка 4 тысяч рублей за квартиру 64 «квадрата»). Можно же было разориться с этих денег на градусник?




Люди обращают внимание, что пытались направлять обращения через сервис «Госуслуги. Дом», просили вызвать специалиста, жаловались в том числе на отсутствие горячей воды, за которое тоже начисляется плата, и соответственно, на то, что замерзают.

 — На это мы получаем банальные отписки от управляющей компании, воз и ныне там! Очень хотелось бы найти причину данной проблемы, и чтобы ее в конце концов устранили. Был у нас сотрудник УК, но почему-то без измерительных приборов, потому что их нет. На глазок и, находясь в теплой куртке, ставил всем, что в квартирах +19. Актов после этой встречи никто не получил. Может, это и допустимо по СНиПам, но жить в помещениях с такой температурой, как минимум, некомфортно. А с детьми — опасно для их здоровья. Да и для здоровья взрослых — тоже.




В «однушке», которая купила дочь волгоградки Виктории, пришлось срочно поставить на паузу ремонт. Мастер наотрез отказался продолжать его, так как не смог дать гарантию на то, что материалы, сделанные при холодной температуре, не отвалятся:

— На градуснике +15!, — стоя в куртке в жилье озвучивает уже эта женщина. Мастер отказывается проводить работы, потому что не дает гарантий. Штукатурка, плитка — ничего не сохнет. У меня простой с 8 ноября. И я ведь давала заявку на то, чтобы мне составили акт, провели работы по настройке. Приходили — батареи потеплели, но градусник пока что все равно показывает +15! Как долго это будет нагреваться или что, работы в общем-то проводить я не могу. Было отопление — работы шли. Но сейчас при +15 даже обои клеить нельзя, как и класть полы!





Уже месяц эта семья так и живет в подвешенном состоянии. Женщина переживает за то, что мастер перестанет ждать и уйдет. Она прекрасно понимает, что в первую очередь ремонтник должен зарабатывать для себя деньги. Оставлять обогреватель на ночь в пустой квартире боится, считает, что это небезопасно:

— Мы были изначально против тарифа, который составляет 45 рублей с квадратного метра только за техобслуживание, без учета чего-либо. Это самый большой тариф по городу, который не оправдывает себя. А сейчас и вовсе начались дополнительные услуги: озеленение, частично неработающие камеры видеонаблюдения. В общем, много у нас вопросов к управляющей компании, которая, наверняка, имеет не один дом в управлении, но не имеет пирометра, чтобы составить акты, замерить температуру. И это за такие деньги.

После демонстрации журналистам холодного жилья, обладатели квартир в ЖК «Волго-Дон» объявили, что открыты к любому диалогу с управляющей компанией и попросили обратить внимание на сложившуюся в новом жилье ситуацию в том числе местных властей:

— Мы хотим подчеркнуть, что необходимо связываться с жильцами, для того, чтобы решать их проблемы, не отмалчиваться, не приходить с телефоном, замеряющим температуру, а поверенными приборами. И основной наш посыл — это решить проблему с отоплением. Поэтому мы обращаемся в том числе и к властям. При температуре +16 — +17 градусов жить в жилом комплексе невозможно, делать ремонт. В целом, со слов управляющей компании, в сложившейся ситуации виноваты различные внешние источники: «Концессии теплоснабжения», котельная № 71, да и сами жильцы, которые не сняли упаковочный полиэтилен с радиаторов отопления. В результате, нам, новоселам, вместо радости от обретения нового комфортного жилья, приходится с ужасом ждать морозов, — попросила об огласке инициативная группа с Горячеводской, 5.

На вопрос, как жильцы поняли, что установленные у них камеры не работают, было сказано так. Все камеры в ЖК, объяснили собственники, выводятся на монитор к охране. В какой-то момент они попытались выяснить, кто оставил мусор в одном из лифтов, но предоставить съемку по запросу почему-то им не смогли. Волгоградцы в итоге прозвали данные камеры «никуда не подключёнными муляжами». Тут одновременно утверждают, что с октября УК включила в платежки строчку об оплате их установки. И самое возмутительное при этом — надо заплатить порядка 100 рублей одновременно за работающие камеры. Наблюдают тут же и загадки с обещанной в квитанции охраной.

По утверждениям, опять же обратившихся, они платят за двух сотрудников. Но видят на рабочем месте только одного. Во время съемок женщина, которая находилась в холле 2 подъезда ЖК объявила при всех, что второй работник находится на больничном.

После самостоятельных попыток добиться тепла в квартирах собственникам с Горячеводской в итоге пообещали решить проблему 25 ноября. На 29 ноября ситуация практически не изменилась. Единственное, что озвучила нам представительница инициативной группы Ирина, УК обзавелась керосиновым градусником. Его погрешность составляет до 2 градусов, что здесь считают в такой непростой истории серьезным упущением. Также начали появляться акты, с результатами которых (температурой до +19) люди пока что не согласны.





Что говорят по ситуации с холодом в новостройке «Волго-Дон» в УК «7 ветров»?

Здесь не стали отмалчиваться и подтвердили проблему. Журналиста «Блокнот Волгоград» искренне заверили, что всеми силами пытаются разрешить неприятную для обеих сторон ситуацию, несколько раз выезжали на объект. 29 ноября вместе со специальной комиссией на Горячеводскую, 5 направили руководителя, заместителя генерального директора Владимира Сметанкина с задачей — пройти по квартирам и замерить температуру. Работа продолжится и сегодня, 30 ноября:

 — Мы пытаемся бороться с этой проблемой, действительно, она есть, ситуация с отоплением не очень хорошая. Знаем прекрасно, видели все своими глазами. Котельная недодает тепла, мы пишем письма в «Концессии», чтобы тепло было прибавлено. Нам обещают-обещают, но итог...30 ноября тоже организован рабочий день, будем держать руку на пульсе, какая ситуация складывается по всему дому. Поверьте, наша компания прилагает максимальные усилия для того, чтобы эту ситуацию наладить. И чтобы температура стала комфортной, тепло поступало в полном объеме.




В УК добавили, что на это неделе специальная комиссия присутствовала в высотке ЖК «Волго-Дон» постоянно. Пристальное внимание уделили тем квартирам, которые подавали заявки на замер температуры. Также представитель заявила, что звонили даже тем, кто в новостройке пока по своим личным  соображениям не проживает:

— Ситуация бывает такая, что батарея в квартире заклеена пленкой, идет ремонт, что тоже влияет на теплоотдачу. Либо окна бывают открыты. У всех все по-разному. Поверьте, мы провели большую работу, обзвонили всех, даже тех, кто купил жилье, но не живет в нем и не собирается в ближайшее время делать ремонт. По правилам эксплуатации жилищного помещения они обязаны в отопительный период поддерживать минимальную температуру, чтобы батареи были хотя бы теплые. Практически все откликнулись, всем включили отопление. Может, остались только единичные случаи. А так, в основном, весь дом топится. Плохо, но так. Мы тоже хотим, чтобы у жителей были комфортные условия проживания.

По поводу остальных вопросов (видеокамер, горячей воды, количестве охраны) было рекомендовано обратиться к Владимиру Сметанкину, что мы и сделали, позвонив ему на рабочий телефон. Сотрудник ответил, что находится за рулем, попросил прислать вопросы на электронную почту УК «7 ветров». Редакция направила запрос.






Дозвонились мы и до диспетчерского колл-центра данной УК по отдельному номеру телефону. Сотрудник на том конце провода оперативно подтвердил, что заявок по поводу холода в квартирах на Горячеводской, 5 — порядка 2-х страниц, часть из них на первую половина пятницы 29 ноября числилась незакрытыми. К сожалению, все, что могут здесь делать, это только принимать заявки и передавать дальше:

— В диспетчерскую службу был большой перечень заявок, связанных с адресом Горячеводская, 5, обращались разные квартиры. Все заявки с нашей стороны были зарегистрированы, переданы специалисту. С стороны диспетчерской службы мы постарались выполнить все, чтобы у собственников появилось отопление! — прозвучало по поводу проблемы с теплом в многоэтажке. — Прошу прощения, но нести ответственность за других сотрудников я, увы, не могу. В электронном журнале заявок действительно много, все они были распределены, поэтому конкретно прокомментировать причину, почему отсутствует отопление, я не могу. Мы всем колл-центром стараемся сопутствовать решению всех вопросов, контактируем как со специалистами, так и с собственниками. При необходимости и возможности производим обзвоны. Сразу закрыть заявки, если отопление не появилось, мы не можем. Некоторые заявки до сих пор актуальны, на них назначены специалисты, — было добавлено тут же на уточнение, что люди продолжают жаловаться на холод.

Комментарий пресс-службы «Концессий водо- и теплоснабжения»:

 — Дом по указанному адресу оборудован индивидуальным тепловым пунктом — нагрев теплоносителя до нужной температуры производится именно там. «Концессии теплоснабжения» подают теплоноситель по указанному адресу в полном объеме. За работу внутридомовых систем отвечает УК.

Редакция «Блокнот» продолжит отслеживать решение вопроса с теплом в данной новостройке.

Больше новостей — тут. Подпишись на наш телеграм-канал.

Ирина Рассказова

Новости на Блoкнoт-Волгоград