Волгоградка лишилась денег, добавив тумбочку в «корзину» на Ozon

Не самый приятный опыт с площадкой Ozon случился у волгоградки Татьяны. Женщина пользуется услугами маркетплейса давно – 3 года, и в этот раз делала свой не первый заказ, но осталась без денег и желанной тумбочки, которую так хотела купить себе домой. Подробности этой странной покупки, которая произошла в ее жизни на Ozon впервые, Татьяна рассказала редакции «Блокнот Волгоград».

Волгоградке приглянулась тумбочка от мастерской мебели VINT, она добавила себе ее в «корзину». Заказ Татьяна оформляла и оплачивала утром 21 марта. На официальный сайт маркетплейса зашла как обычно, как делала до этого много раз.

- Хоть сумма и небольшая, но неприятно. В официальном приложении продают товар, где нет ни доставки, ни адреса, ни постаматов, где его можно забрать. Хотела приобрести тумбочку по интересной цене, запросила скидку. Сделали. Но оформить так и не смогла. У них на их странице мастерской мебели VINT было опубликовано, что можно написать на WhatsApp.  

Первое, что заметила покупательница – магазин не доставлял товары в Волгоград, но работала скидочная система с кнопкой «Хочу скидку». Тумба вместе с ней должна была стоить 633 руб:

- Мебельный магазин называется VINT – у них все товары недоступны для нашего города совсем. Но работает скидочная система «Хочу скидку», я делаю запрос – она делает скидку.

Второе, то, что нисколько не смутило покупательницу, продавец с тумбочкой указал: если с заказами возникнут какие-либо проблемы, обращайтесь в мессенджер WhatsApp, заботливо указав номер сотового телефона:

- Я сохранила контакт, отправила заказ на WhatsApp. Продавец со мной пообщался, ну, думаю, мало ли что. Когда стала отправлять, взяла в руки карту, у меня было такое чувство, как на качелях. Я сидела и думала: стоит - не стоит, стоит - не стоит. Были сомнения. Потом решила: ладно, отправлю.

В мессенджере у тумбы оказалась уже почему-то другая цена – 500 руб.

В WhatsApp Татьяне высветился так называемый «бизнес-аккаунт» с логотипом Ozon на аватарке. Женщина сразу озвучила продавцу, что у нее никак не получается оформить заказ на покупку понравившейся тумбы – нет доставки в Волгоград - ни до адреса, ни до пункта. На той стороне не стали вдаваться в подробные разъяснения о причинах невозможного, тут же объявили, что «приступили к формированию персональной скидки и заказа». Татьяну просили подождать 5-15 минут. А также вежливо поинтересовались как она будет забирать заказ – в пункте выдачи или через курьера.

Татьяна согласилась на доставку до пункта выдачи Ozon. В ответ на это сообщение ее просили указать адрес пункта выдачи товара. Непосредственно это она и сделала. Спустя несколько минут пришло новое сообщение, об «успешной активации ссылки». Татьяне говорили, что данный заказ действует 60 минут, после этого он будет недействителен, то есть расплатиться нужно как можно скорее:

- После оформления заказа товар окажется в вашем личном кабинете и вы получите уведомление в смс оповещении и на почте, - гласило сообщение якобы от продавца для Татьяны.

Дальше, по словам Татьяны, при оплате, система по ссылке писала ей о том, что код не прошел по техническим причинам. Требовала ввести его заново. Перед этим у женщины также интересовались, сколько средств находится у нее карте. Она отвечала, что у нее 800 руб. Сумма списанного у Татьяны оказалась невелика, но все же, подчеркивает она – площадке Ozon доверяла. Списали с волгоградки неизвестные 800 руб вместе с комиссией 30 руб.

Только после этого Татьяна начала осознавать, то попалась на удочку мошенников, которые «уводят» покупателей с Ozon:

- Захожу в «Сбер.Онлайн», а с меня деньги «содрали» - Qiwi-кошелек! И тут я уже поняла, что это так называемый полный развод! Я им написала не в WhatsApp, а в бот, когда переписываешься сообщениями, что сейчас все это просто перешлю в полицию. И все, все эти сообщения сразу же пропали.

Негодуя от списания средств, да еще и с комиссией, которая взяла сторонняя платежная система Qiwi, Татьяна снова стала строчить продавцу в WhatsApp:

- Я написала на WhatsApp со словами: «что это у вас такой прикол снимать деньги с карты?» Просила вернуть. А мне в ответ, мол, если хотите возврат, скидывайте другую карту…

Все опасения Татьяны об обмане подтвердились, когда она позвонила за советом сыну. На этом волгоградка полностью оборвала общение в мессенджере и больше никаких карт предоставлять неизвестным не стала. Позвонила в банк, заблокировала карту, с которой списали деньги. Никаких средств ей, естественно, тоже никто не вернул:

- Он сразу мне сказал: «Мама, не ведись, это полная афера». Долго удивлялся как Ozon провел этого продавца, почему он там висит.

Тем же вечером обманутая женщина решилась написать заявление в полицию. Говорит – даже не из-за размера суммы, а из-за неприятного факта лжи. Электронное заявление в правоохранительных органах зарегистрировали и приняли к рассмотрению.

Татьяна после случая с ней требует и заявляет, чтобы маркетплейс стал тщательнее отслеживать и проверять своих продавцов. Женщина признается, что никогда не предполагала, что переход по сторонней ссылке с маркетплейса Ozon может лишить ее денег и радости от желанной покупки. Впрочем, до этого также никогда не общалась с «озоновскими» продавцами по WhatsApp. Подобный опыт был первым:

- Единственный «плюс» Ozon – это то, что доставки нигде нет, он блокирует доставку полностью. Не знаю, будут разбираться или нет, все зависящее я от себя  сделала. И все равно меня поражает – такая серьезная площадка и как туда могут просочиться мошенники? Почему они занимают место продавца, организации? Почему за этим не следят? Рассказываю, чтобы не только оградить себя, но и других людей.

Волгоградка, так и не купившая белоснежную тумбу и потерявшая 800 руб, говорит, что пыталась самостоятельно связаться с площадкой Ozon. Рассказать о своей беде здесь, с ее слов, практически нереально:

- Я пыталась писать им в чат, но у них там совершенно другие вопросы. Чтобы связаться с оператором, нужно прости сто кругов ада. Это бесполезно. Как-то раз я пыталась таким образом себе вернуть товар за возврат, но так ничего и не получилось. Зайдите туда, не знаю куда. Напрямую они не связываются – через чат, почту. И все. Больше никак. Процедура очень длительная.

После происшествия с незаказанной тумбочкой товар остался «висеть» в «корзине» Ozon в личном кабинете Татьяны. Позднее такую же тумбочку волгоградке удалось найти у другого продавца.

В начале марта Татьяна с супругом с помощью Ozon покупали мотоблок, приходилось много связываться, переходить по ссылкам, фактически нашли товар через третьи руки, и получили его безо всяких проблем в целости и сохранности:

- А это элементарно – тумбочка, и столько проблем создала! Я смотрела в интернете, само ИП VINT вроде как существует, производит мебель – все это есть. Но…почему-то он блокируется на Ozon и теперь там лазают, ползают какие-то мошенники, непонятно «срубают» деньги с людей! Пускай начнет работать Ozon нормально уже!

По поводу перехода на сторонние ссылки, что не рекомендуют делать представители маркетплейса, Татьяна отвечает, что сделать это невозможно:

- Ну как не переходить? Товар-то есть, тогда блокируйте, когда принимаете новых продавцов, вы же должны их каким-то образом проверять? Я так считаю!

На редакционное запрос «Блокнот Волгоград» площадка по продаже товаров Ozon ответила следующее. Здесь убедительно просят волгоградцев не оплачивать заказы, используя ссылки. Даже если при переходе по ней открылся сайт или интерфейс, похожий на Ozon. С продавцами просят общаться только к официальной сайте маркетплейса, в чатах:

- Если продавец просит прислать контактные данные, отменить заказ, оплатить его ещё раз, используя ссылки – никогда не соглашайтесь. Даже если по ссылке открылся сайт или интерфейс, похожий на Ozon, ни в коем случае не делайте оплату. Сразу перешлите сообщение от продавца в чат с поддержкой. Пожалуйста, общайтесь с продавцами только через чаты Ozon. Оплачивать заказы нужно только (!) на официальном сайте или в приложении, которое вы можете скачать в App Store, Google Play или AppGalery. Даже если вам прислали ссылку со словом ozon, не переходите по ней.

В июне прошлого года без денег и стиральной машинки, покупая похожим образом на Ozon, осталась другая волгоградка, Ольга. Ее историю с обманом можно почитать здесь. Мошенники непонятным образом вышли на нее сами, предложив товар.

Ирина Рассказова

Новости на Блoкнoт-Волгоград